浏览、登录、咨询时，分别会涉及哪些信息
访问站点时，有一部分信息由你主动填写，另一部分在你翻页的过程中自然产生。两者来源不同，处理方式也不一样，拆开来看会更清楚。
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打开页面、翻阅资料
浏览内容时，系统会记录访问时间、你打开过的页面地址、浏览器与操作系统的类型和版本、屏幕尺寸，以及由网络服务商提供的大致地区。这类记录在访问过程中自动形成，不与你的姓名或联系方式绑定。
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登录账号、切换终端
登录时需要提交账号标识与密码，密码以加密形式保存，不会以可读文本留存在任何位置。为了判断当前设备是不是你常用的那一台，避免账号在陌生终端被登录，还会记录设备标识，以及最近一次登录的时间与所在地区范围。
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写信给客服、反馈问题
通过客服邮箱联系我们时，你会主动提供邮箱地址和问题描述，有时还会附带截图或当前设备信息。这些内容只用来定位你遇到的状况，用不到的部分完全可以不提供。
资料区里那些步骤指引不需要登录就能查看，也不会要求你填写手机号或身份证明。凡是不影响问题解决的字段，都可以留空。
这些信息会被用在哪些地方
信息的使用范围围绕站点本身的运行展开，不用于与访问无关的用途。具体落在下面几件事上：
- 身份校验识别登录请求是否来自账号本人，判断是否需要额外的安全确认。
- 内容呈现让资料区与专栏页面按你的终端尺寸正常显示，记住你上次停留的位置。
- 故障排查当你反馈页面打不开或加载缓慢时，用访问记录定位是资源调度问题还是网络链路问题。
- 客服回复根据你描述的问题与设备信息，给出对应的排查步骤或处理方案。
- 安全防护识别异常登录、批量请求与恶意抓取，保护账号与站点资源的正常使用。
与这些用途无关的场景，比如向你推送第三方广告、把访问记录卖给数据公司，不在我们的做法之内。
保存多久，用什么方式保管
保存时长按信息用途区分，不用一刀切的方式处理，也不做超出必要范围的长期留存。
- 账号资料 在账号存续期间保留；账号注销申请完成之后进入删除流程，关联的登录凭据同步失效。
- 客服往来 问题处理完毕后保留一段合理时间，用于回溯同类反馈；超过这个周期后做清理。
- 访问日志 保留周期较短，主要用于异常流量识别与加载问题定位，到期自动轮换。
保管方式上，站点做了几件基础的事：账号密码以加密形式存储；不同岗位的同事只能接触与本职相关的那部分数据，比如客服人员看得到你的咨询内容，看不到完整登录凭据；数据在传输过程中使用加密通道，避免中途被截取；涉及数据查看与导出动作会留下操作记录，便于事后追溯；资料区维护的内容每月复核一次，其中也包含对反馈处理记录的检查。
还需要说明的是，任何系统都无法承诺绝对不出意外。我们能做的是把权限收窄、把流程留痕，并在发现问题时第一时间处理并告知受影响的使用者。
你可以查询、更正、删除，也可以撤回同意
下面这几件事，你可以随时向我们提出，不需要说明理由。
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查询
想确认账号里存了哪些信息、最近有没有异常登录，可以来信申请，我们会整理后回复你。
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更正
发现邮箱、昵称或联系信息填错了，可以自行在个人中心修改，也可以让我们协助更正。
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删除
不再使用账号，或希望清掉此前的某次咨询记录，可以提出删除申请，我们核对身份后处理。
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撤回同意
此前同意过的消息通知或资料推送可以随时关闭，关闭后不再收到对应内容，也不影响继续浏览站点。
申请统一发送到客服邮箱 kefu@champion-luntan.com.cn。为了尽快定位，请在邮件里写清账号标识、希望办理的事项，以及能证明账号归属的信息。我们会在收到后的工作日 9:00 至 18:00 之间回复，需要进一步核实的会先与你确认再处理。
如果你已经无法登录账号，也可以直接用注册时留下的邮箱来信，我们会通过其他方式协助你完成身份核对。
面向未成年用户的做法
站点面向中国地区用户提供服务，其中也有不少还在读书的使用者。对于未成年人，我们的处理原则是尽量少收集、尽量少留存。
我们不会主动向未成年人索取身份证件、家庭住址、就读学校这类与使用站点无关的信息，也不会在资料区或客户端内设置诱导填报的环节。如果使用者未满 18 周岁，建议在监护人知情并指导下使用站点的账号功能与交流板块。
监护人如果发现孩子在使用过程中提交了个人信息，希望我们删除的，可以随时通过客服邮箱提出，说明涉及的账号与需要处理的内容即可。收到申请后我们会优先处理，并把处理结果同步告知。
说明有调整时，怎么让你知道
站点的功能、栏目或运行方式发生变化时，这份说明可能会同步更新。更新之后，我们会在站点内以提示的方式告知，并在本说明顶部标注新的生效版本。如果变化影响到你已经使用过的账号或咨询记录，我们会在提示中单独说明影响范围，方便你决定是否继续使用。
对这份说明的内容有疑问，或者认为我们的处理方式有问题，都可以通过下面两个渠道联系我们，也可以先到资料区查看与账号安全、入口识别相关的排查指引，或阅读使用须知了解访问规范。